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ServiceNow

ServiceNow kann enorm viel – aber viele Unternehmen nutzen nur einen Bruchteil davon. Wir kennen die Plattform von der Administration bis zur Custom Application und helfen Ihnen, das herauszuholen was Sie wirklich brauchen: Workflows die tatsächlich laufen, Integrationen die halten, und eine CMDB die den Realzustand Ihrer IT abbildet.

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Unsere ServiceNow-Leistungen

Mit tiefgreifender Expertise in der ServiceNow-Plattform unterstützen wir Sie von der technischen Implementierung bis zur strategischen Weiterentwicklung.

ServiceNow-Plattformentwicklung

Maßgeschneiderte Lösungen auf der ServiceNow-Plattform, die exakt auf Ihre Geschäftsprozesse abgestimmt sind – von einfachen Anpassungen bis zu komplexen Unternehmensanwendungen.

ITSM/ITOM-Implementierung

Implementierung und Konfiguration von IT Service Management (ITSM) und IT Operations Management (ITOM) nach Best Practices. Optimierung von Incident-, Problem-, Change- und Configuration-Management.

Custom Applications

Entwicklung individueller Anwendungen auf der ServiceNow-Plattform, die über die Standardfunktionalität hinausgehen und sich nahtlos in Ihre bestehende ServiceNow-Umgebung integrieren.

Workflow-Automatisierung

Automatisierung repetitiver Prozesse durch leistungsstarke ServiceNow-Workflows. Das Ergebnis: weniger manuelle Fehler, schnellere Durchlaufzeiten und signifikante Effizienzsteigerung.

Integration & APIs

Nahtlose Integration von ServiceNow mit Ihren bestehenden Systemen über REST-APIs, SOAP und vorgefertigte Integrationen. Reibungslose Datenkommunikation zwischen allen Plattformen.

ServiceNow-Administration

Laufende Administration, Wartung und Optimierung Ihrer ServiceNow-Instanz: User-Management, Upgrades, Performance-Optimierung und kontinuierliche Weiterentwicklung.

Wann ist ServiceNow-Expertise die richtige Wahl?

ServiceNow-Projekte profitieren von spezialisierten Experten, die sowohl die Plattform als auch Ihre Branchenanforderungen kennen.

  • Sie implementieren ServiceNow erstmals und benötigen fundierte Expertise für eine erfolgreiche Einführung.
  • Bestehende ServiceNow-Prozesse entsprechen nicht den Anforderungen und müssen optimiert oder erweitert werden.
  • Sie möchten repetitive IT-Prozesse automatisieren und manuelle Arbeitsschritte eliminieren.
  • Ihre ServiceNow-Instanz soll mit Drittsystemen (ERP, CRM, Monitoring) integriert werden.
  • Sie benötigen Custom Applications auf der Plattform, die spezifische Geschäftsanforderungen abdecken.
  • Sie suchen einen verlässlichen Partner für laufende Administration und Weiterentwicklung Ihrer Instanz.

Häufig gestellte Fragen

ServiceNow ist eine Enterprise-Plattform für IT-Service-Management (ITSM), IT-Operations-Management (ITOM) und Workflow-Automatisierung. Sie ist besonders geeignet für mittelgroße und große Unternehmen, die IT-Prozesse standardisieren, Servicequalität messbar machen und manuelle Aufwände durch Automatisierung reduzieren wollen.
Das hängt vom Umfang ab. Eine ITSM-Basis-Implementierung (Incident, Problem, Change Management) ist in 8–12 Wochen realisierbar. Komplexere Projekte mit Custom Apps, ITOM-Integration oder unternehmensweiten Workflows können 6–12 Monate in Anspruch nehmen. Wir empfehlen einen agilen Ansatz mit schnellen ersten Ergebnissen.
Ja – das ist einer unserer häufigsten Aufträge. Viele Unternehmen haben ServiceNow eingeführt, nutzen es aber nicht optimal. Wir analysieren Ihre Instanz, identifizieren Potenziale und setzen gezielte Verbesserungen um: von Performance-Optimierung über Prozess-Redesign bis hin zur Bereinigung technischer Schulden.
Unsere Experten sind zertifiziert in den Kernmodulen ITSM, ITOM, ITAM und CSM. Darüber hinaus haben wir Erfahrung mit dem App Engine für Custom-Entwicklungen, IntegrationHub für API-Integrationen sowie dem Now Platform Framework für maßgeschneiderte Lösungen.
Ja. Wir begleiten Ihre Teams nicht nur bei der Implementierung, sondern sorgen auch für Wissensvermittlung – von Administrator-Schulungen über Process-Owner-Workshops bis hin zu Entwickler-Trainings für eigene Anpassungen und Erweiterungen.

Möchten Sie das volle Potenzial von ServiceNow ausschöpfen?

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